Chính sách đổi trả

Trang chủ Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả hàng của Tiệm Xe Đạp

Tiệm Xe Đạp cam kết tạo sự hài lòng tối đa cho khách hàng, chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quý khách có trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận lợi nhất. Tiệm Xe Đạp luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong quá trình đổi trả sản phẩm, đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho mọi giao dịch. Chính sách đổi trả linh hoạt tùy thuộc vào từng trường hợp.

I. Quy Định Đổi Trả Sản Phẩm

1. Mục Đích

Chính sách đổi trả sản phẩm tại Tiệm Xe Đạp được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

Tiệm Xe Đạp cam kết hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc từ nhân viên kỹ thuật của Tiệm Xe Đạp. Điều này giúp đảm bảo rằng quý khách hàng luôn nhận được sản phẩm chất lượng và đáng tin cậy từ cửa hàng Tiệm Xe Đạp.

2. Những trường hợp được đổi trả sản phẩm

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục

Sản phẩm bị lỗi do nhân viên kỹ thuật của Tiệm Xe Đạp hoặc của nhà sản xuất mà không thể xử lý khắc phục được. Đây là lý do phổ biến nhất dẫn đến việc đổi trả sản phẩm, đảm bảo rằng quý khách không phải chịu bất kỳ sự bất tiện nào từ việc sử dụng sản phẩm bị lỗi.

2.2. Sản phẩm bị mất niêm phong hoặc sai số lượng

Sản phẩm bị mất niêm phong hoặc sai số lượng và mẫu mã so với đơn hàng quý khách đã đặt. Tiệm Xe Đạp luôn kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng, nhưng nếu có sự cố, quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi sản phẩm.

2.3. Nhu cầu thay đổi sản phẩm khác

Nếu quý khách muốn thay đổi qua sản phẩm khác loại cùng giá trị hoặc cao hơn (trong trường hợp cao hơn quý khách sẽ bù thêm phần tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm). Điều này mang lại sự linh hoạt tối đa cho quý khách trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

3. Điều kiện đổi sản phẩm

Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra suôn sẻ và công bằng, quý khách cần tuân thủ các điều kiện sau:

3.1. Không nằm trong phụ lục hạn chế đổi trả

Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Tiệm Xe Đạp. Quý khách vui lòng tham khảo phụ lục đính kèm để biết thêm chi tiết về các sản phẩm hạn chế đổi trả.

3.2. Nguyên tem, nhãn niêm phong

Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn niêm phong của Tiệm Xe Đạp hoặc của nhà sản xuất. Điều này giúp Tiệm Xe Đạp đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc bị thay đổi trước khi đổi trả.

3.3. Đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm

Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành,…) và quà tặng đi kèm (nếu có). Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm đổi trả hoàn chỉnh và không thiếu sót bất kỳ thành phần nào.

3.4. Không bị lỗi hình thức

Sản phẩm đổi không bị lỗi hình thức như: không bị dơ bẩn, trầy xước, cấn móp,… Sản phẩm phải được giữ trong tình trạng ban đầu được giao nhận, để đủ điều kiện đổi trả.

3.5. Đầy đủ chứng từ kèm theo

Sản phẩm khi đổi phải có đầy đủ các chứng từ kèm như: hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành,… Điều này giúp xác minh nguồn gốc và tính hợp lệ của sản phẩm đổi trả.

4. Thời gian áp dụng đổi sản phẩm

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Thời gian áp dụng cụ thể như sau:

Khách hàng gửi theo đường bưu điện: Thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát. Điều này giúp đảm bảo thời gian gửi trả được xác định chính xác.
Khách hàng tự mang/gửi hàng: Thời điểm tính khi nhân viên tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng tại cửa hàng. Quý khách có thể đến trực tiếp cửa hàng để thực hiện đổi trả một cách nhanh chóng.

5. Chi phí áp dụng đổi trả sản phẩm

Tiệm Xe Đạp áp dụng các chi phí đổi trả sản phẩm như sau:

Đổi sản phẩm bị lỗi: Quý khách sẽ được đổi sản phẩm hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc nhân viên kỹ thuật.
Đổi theo nhu cầu cá nhân: Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân, phí đổi trả là 5%/ngày.
Trả sản phẩm: Phí trả hàng là 20% giá trị sản phẩm trong 3 ngày đầu tiên, mỗi ngày tiếp theo cộng thêm 5%/ngày. Điều này giúp bù đắp chi phí kiểm tra và xử lý sản phẩm trả lại.

6. Trường hợp không được chấp nhận

Tiệm Xe Đạp sẽ không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Thay đổi chủng loại, mẫu mã không thông báo trước: Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước hoặc không tuân thủ quy trình đổi trả.
Lỗi do khách hàng sử dụng sai: Sản phẩm bị hư hỏng do quý khách sử dụng, vận hành sai so với hướng dẫn ban đầu.
Ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm: Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như: rách bao bì, mất niêm phong, trầy xước,…
Lỗi hình thức sau khi nhận hàng: Sản phẩm bị cấn móp, trầy xước, vỡ sau khi quý khách đã ký nhận hàng.
Thiếu Thông tin sản phẩm, hóa đơn chứng từ: Quý khách không cung cấp đủ thông tin sản phẩm, hóa đơn chứng từ, số điện thoại mua hàng,…

II. Quy trình và thủ tục trả hàng

1. Tiệm Xe Đạp tiếp nhận

Quý khách có thể liên hệ và thực hiện thủ tục trả hàng tại Tiệm Xe Đạp theo các cách sau:

Thời gian tiếp nhận: Từ sau 08 giờ sáng đến 18 giờ, tất cả các ngày làm việc.
Liên hệ trực tiếp với cửa hàng: Quý khách có thể đến trực tiếp cửa hàng Tiệm Xe Đạp để thực hiện thủ tục trả hàng.
Liên hệ thông qua bộ phận tư vấn chăm sóc khách hàng: Quý khách có thể gọi điện thoại hoặc gửi email đến bộ phận tư vấn chăm sóc khách hàng của Tiệm Xe Đạp để được hướng dẫn chi tiết về quy trình trả hàng.

2. Quy trình xử lý

Quy trình xử lý trả hàng tại Tiệm Xe Đạp được thực hiện theo các bước sau:

Giấy xác nhận kỹ thuật: sau khi có giấy xác nhận kỹ thuật đã kiểm tra tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Tiệm Xe Đạp và nhà sản xuất.
Thực hiện thủ tục hoàn tiền: Nếu yêu cầu đáp ứng đúng nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, Tiệm Xe Đạp sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho quý khách trong thời gian từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại được sản phẩm.

3. Thời gian xử lý

Tiệm Xe Đạp cam kết gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả hàng tới quý khách trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm. Điều này đảm bảo rằng quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và không gây thêm bất tiện cho quý khách.